Découvrez tout sur les solutions d'hébergement web xCMS et le service Pago.

xCMS Hébergement - hébergement géré

En tant que fournisseur de services d'hébergement, la responsabilité de Hostico est de maintenir les services offerts (web, mail, ftp, dns, etc.) opérationnels. Cependant, souvent en raison des besoins et des demandes des clients, notre implication va au-delà de ces limites et inclut à la fois la réalisation de configurations (installations/désinstallations/mises à jour) au niveau de l'application web utilisée par le client ainsi que la fourniture de diverses suggestions ou conseils concernant l'utilisation, la configuration, l'optimisation et la sécurisation de diverses applications.

En raison de cette interaction quotidienne que nous avons avec les clients et implicitement avec leurs applications, nous avons constaté qu'une grande partie d'entre elles n'est pas du tout optimisée/sécurisée, celles-ci étant en fait les principaux points de discussion avec les propriétaires respectifs et les utilisateurs des applications/sites web. À partir de ces interactions, nous avons identifié l'existence d'un besoin pour un service qui complète les services d'hébergement et répond directement aux besoins administratifs des clients.

Par conséquent, nous avons décidé de lancer un service supplémentaire d'hébergement qui répondra à ce besoin et se chargera de la gestion, de la sécurité et de l'optimisation de l'application du client.
Ainsi, les clients qui n'ont pas le temps ou les compétences nécessaires pour gérer l'application pourront faire appel à nos services pour maintenir l'application/le site web en bon état de fonctionnement.

Par conséquent, à partir d'aujourd'hui, le service xCMS sera disponible pour tous les clients de Hostico en tant qu'option supplémentaire pouvant être ajoutée au package d'hébergement existant ou à celui qui va être commandé.

Le service est actuellement disponible uniquement pour les applications WordPress, Woocommerce, Prestashop, OpenCart, Magento, Joomla, Virtuemart et Drupal, mais la liste peut changer à l'avenir en fonction du niveau de demande pour une application ou une autre.

Taux de service

Le service de gestion a des frais initiaux de prise en charge du site qui impliquera une analyse de l'intégrité, de la sécurité et des aspects d'optimisation du site/application. Suite à l'analyse, les mesures nécessaires seront mises en œuvre pour sécuriser et optimiser l'application/site. Pour maintenir le site dans des paramètres optimaux, des frais de gestion mensuels seront payés.

Dans le cas d'un site fortement infecté, il peut être nécessaire de payer des frais de nettoyage supplémentaires allant jusqu'à 100,00 €.
Les frais d'installation sont indépendants et n'incluent pas le coût de l'abonnement du premier mois.

Heures de travail

Bien qu'il soit proposé en tant que service supplémentaire, il fonctionnera actuellement avec des horaires réduits de 08:00 à 16:00 du lundi au vendredi. Le planning changera en fonction du niveau de demande pour le service.

Pour délimiter l'échange de données concernant ce service, à partir d'aujourd'hui, un nouveau département est disponible, à savoir xCMS.
Ce département est actuellement disponible uniquement par téléphone et par mail à xcms@hostico.com.
En fonction du niveau des demandes, il est possible qu'il soit également mis en œuvre à l'avenir en tant qu'option pour le système d'assistance par chat.

Pour plus de détails concernant les services offerts en hébergement géré et les conditions sous lesquelles ils sont fournis, vous pouvez accéder à xCMS et conditions xCMS.

Les prix présentés n'incluent pas la TVA et sont facturés en RON au taux de change de la BNR à la date de facturation.

Paiement

Chez Hostico, nous nous efforçons toujours de mettre en œuvre des services ou des fonctionnalités qui soutiennent nos clients. Sur la base du même principe, nous avons décidé de mettre en œuvre le service proposé par Pago pour le paiement des factures.
La connexion à votre compte Hostico via Pago se fait en entrant l'identifiant client unique. Cet identifiant est disponible dans le compte client Hostico, dans la section qui comprend les données personnelles ainsi que sur les factures émises.
Ainsi, les clients qui ont un compte Pago peuvent désormais payer leurs factures Hostico par leur intermédiaire.

Assistance en ligne

Étant insatisfaits de l'application utilisée pour le support en ligne de Hostico, nous avons décidé de développer notre propre application d'assistance, qui a déjà été mise en œuvre.
Celle-ci est créée pour se concentrer sur les besoins actuels et étant un projet interne, de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées à tout moment pour améliorer l'assistance fournie.
Parmi les avantages de la mise en œuvre de la nouvelle application figurent : un temps de chargement du site web plus court, une plus grande réactivité dans la gestion des chats, et la possibilité de télécharger des fichiers tant du côté du client que du côté des opérateurs de Hostico.

Départements

À la suite d'une analyse interne concernant à la fois la facilitation de notre contact du point de vue du client et une meilleure organisation des tâches, il a été décidé de fusionner le département d'Information avec le département Commercial.
Un nombre limité d'options facilitera le choix du client, augmentant la rapidité avec laquelle il peut nous contacter.
En interne, les demandes des deux départements étaient traitées par le même département, à savoir le Commercial, donc cette fusion met mieux en évidence l'organisation interne de Hostico.

Les options pour contacter l'équipe Hostico sont à ce jour les suivantes :