Gestion des heures de support

Introduction

• Dans cet article, nous parcourons les étapes nécessaires pour acheter des heures de support dans les services offerts par Hostico, ainsi que pour les gérer.

Étapes à suivre

• L'ajout d'heures de support se fait directement en se connectant au panneau de contrôle Hostico et en naviguant vers le bas de la page. De là, vous verrez une fenêtre sous le nom Support, où nous accéderons au bouton Ajouter.
• En exécutant la commande, un menu s'affichera permettant de sélectionner le nombre d'heures de support souhaité.

• Après confirmation de la procédure d'ajout d'heures, une facture pro forma sera automatiquement générée dans le compte client, et après la réalisation de la transaction, les heures de support seront attribuées automatiquement.
• Toujours sur la page où nous sommes, il y a une autre fenêtre qui compte les heures de support utilisées pour différentes opérations. Dans l'interface, vous verrez que pour chaque demande individuelle, il y aura un ticket de support ouvert dans le compte qui contiendra des informations relatives à la procédure facturée, ainsi que les heures de support restantes.

Note:

• Le support standard restera inchangé, avec des heures de support destinées à exécuter des opérations non incluses dans le support standard (actions pouvant être effectuées directement par le client (avec ou sans l'aide de l'équipe de support Hostico), mais qui, pour diverses raisons, sont demandées pour être réalisées par les opérateurs de Hostico).
• Les heures de support sont soumises à la politique de retour, mais uniquement celles non utilisées. Les heures utilisées pour les demandes ne peuvent pas être remboursées en cas de retrait de celles-ci.
• La validité des heures de support est indéfinie.
• Les termes et conditions applicables aux heures de support peuvent être trouvés sur la page Support / Assistance.