J'ai payé, pourquoi la facture apparaît-elle comme impayée ?

Les paiements sont traités manuellement par le service des ventes dans l'ordre de leur réception. En cas de volume élevé de paiements ou de complications concernant le paiement, des retards peuvent survenir entre le paiement du client et l'émission de la facture, ainsi que l'activation ou le renouvellement des services. Cependant, dans la plupart des cas, la facture est émise dans les quelques minutes suivant la réception du paiement.

Important : Le dernier jour ou les derniers jours du mois, les factures pour les paiements effectués par carte ne seront émises que le premier jour ouvrable du mois suivant. Bien que la facture apparaisse avec le statut IMPAYÉE durant cette période, les services commandés ou renouvelés seront traités comme demandé. Ce délai est déterminé par des raisons comptables, et par la suite, une facture fiscale finale sera émise pour le montant reçu. Pour des détails concernant la structure de la facture, vous pouvez consulter ce tutoriel.

Dans le cas des paiements par virement bancaire, nous vous recommandons d'envoyer une preuve de paiement à l'adresse commercial@hostico.com si vous souhaitez l'activation ou le renouvellement des services à l'avance. La facture ne sera émise qu'après la réception du montant sur le compte bancaire de Hostico. Le traitement des transactions bancaires peut prendre entre 2 et 24 heures pour les virements nationaux, tandis que pour les transactions internationales, la durée peut atteindre 48-72 heures, selon la banque émettrice.