Le client a payé la facture, mais la transaction n'apparaît pas dans la liste des affiliés. Que se passe-t-il ?
Les transactions affiliées peuvent être non traitées pour diverses raisons, telles que l'absence de cookies, des commandes anciennes ou l'accès à partir de différents appareils. Contactez le département commercial pour obtenir de l'aide.
Il existe plusieurs facteurs qui peuvent influencer le non-traitement des transactions via le programme d'affiliation :
- Les cookies ne sont pas activés dans le navigateur ;
- Le lien d'affiliation n'a pas été accédé au cours des 90 derniers jours ;
- Une facture de renouvellement a été payée et il n'y a pas de nouvelle commande. L'affiliation s'applique uniquement aux nouvelles commandes ;
- La commande a été passée depuis un appareil/navigateur différent de celui utilisé pour accéder au lien d'affiliation ;
- Les cookies dans le navigateur ont été supprimés avant de passer la commande.
Si vous êtes sûr qu'un client a passé la commande/le paiement grâce à votre recommandation/lien et que vous pouvez fournir des détails à ce sujet, vous pouvez contacter le département des ventes. Cette notification doit cependant avoir lieu peu après que la commande/le paiement a été effectué afin d'examiner la situation.