Qu'est-ce que le support technique sur les sous-contrats ?

Le support technique pour les sous-comptes est la fonction disponible au niveau des comptes clients de Hostico, grâce à laquelle différents utilisateurs peuvent être attribués depuis le compte à un service d'hébergement spécifique, en tant que demandeurs avec des droits complets au support technique.
Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes uniquement par e-mail (implicitement via le système de tickets) et uniquement pour les services auxquels ils ont été attribués en tant que sous-comptes avec des privilèges techniques. Les demandes soumises par chat ou par le centre d'appels ne seront honorées que si la demande provient du titulaire du compte.

L'activation du support technique au niveau du sous-traitant peut se faire de deux manières :

• Isolé
• Global

Les contacts isolés pourront demander des opérations techniques et ne recevront des solutions que pour les services auxquels ils ont été attribués, tandis que les contacts globaux auront le droit à une assistance technique pour tous les services liés au compte client Hostico. Indépendamment du nombre de sous-contacts attribués à un service ou à plusieurs services, l'administrateur du compte recevra toujours des e-mails techniques transférés par les sous-contacts.
Il convient de considérer que toute demande faite par les sous-contacts attribués pouvant affecter directement les services contractés (suppression/modification/mise à jour, etc.) recevra un soutien complet, c'est pourquoi nous recommandons que l'attribution d'un sous-contact technique soit effectuée uniquement pour des personnes autorisées par le titulaire du compte, afin d'éviter d'éventuels effets négatifs pouvant découler des demandes effectuées.

Pour des informations concernant l'attribution d'un sous-contrat technique, veuillez consulter l'article : Activation du support technique sur les sous-contrats.